Судите сами: экономика страны восстанавливается медленно. И хотя рапортующие о низкой инфляции и росте ВВП чиновники полны оптимизма, реальность от него далека. Потребительские настроения остаются на низком уровне. "Уменьшение реальной зарплаты в октябре и ноябре, а также падение промышленного производства в декабре вызвали ухудшение ожиданий у наемных работников в городах. Оснований к стойкому улучшению настроений мы не наблюдаем", – комментируют аналитики GfK Ukraine. Еще один дестабилизирующий фактор – ожидание девальвации на фоне дорожающих банковских ресурсов.

Так что проведение чемпионата по футболу в Украине – хорошая новость для бизнеса. Потому что с притоком туристов в города-участники Евро-2012 появится возможность заработать даже в случае продолжения застоя. Почему? Да потому, что в страну приедут деньги. К сожалению, тратиться эти деньги будут преимущественно в тех городах, где пройдут матчи.

Детали важны

Итак, хорошая новость: проведение чемпионата позволит малому бизнесу заработать. Плохая новость – времени до старта ЕВРО мало, а на отлаживание бизнес-процессов его совсем не будет. Поэтому все бизнес-процессы к июню уже должны работать как часы. За четыре недели соревнований заработает лишь самый мобильный и самый внимательный к потребностям клиентов.

Нужно быть готовым общаться с потенциальными клиентами-иностранцами на понятном им языке. По прогнозам УЕФА, в Украину приедут 1,6 млн. туристов. Из них более 50 тыс. человек приедут из Великобритании. В целом, наиболее активными покупателями билетов на матчи Евро-2012 являются фаны из Польши, Украины, Германии, Голландии и Швеции. Учитывая огромный приток иностранцев, туристическому, отельному и ресторанному бизнесу впору позаботиться о персонале со знанием английского, немецкого и польского.

Интернет-магазинам (особенно тем, которые торгуют оригинальными сувенирами, вышиванками, а также заняты доставкой еды) нужно создать англоязычную версию сайта. А еще лучше – добавить версии на немецком и польском. Многим онлайн-шопам придется также нанять на месяц-два диспетчеров со знанием английского языка. Очень важно качество сервиса: скорость обслуживания, вежливость персонала и наличие POS-терминалов на кассах. Все это – конкурентное преимущество в борьбе за спешащего и капризного европейского клиента.

Службам такси, отелям, кафе и ресторанам, Интернет-магазинам стоит не пожалеть денег на создание мобильных и Интернет-приложений: наличие продуманных технологических решений для смартфонов и планшетов позволит привлечь больше клиентов.

И, конечно, нужно заключить договора о сотрудничестве с самыми разными партнерами. Службе такси – с ресторанами и отелями, отелям – со службами консьерж-сервиса, экскурсионными бюро и службами доставки еды, туристическим агентствам – с отелями, такси, кафе и даже уличными торговыми точками. Успех обеспечен тем, кто сможет охватить как можно большее количество партнеров, у кого будет создан оригинальный логотип, размещенный в партнерских сетях и на их сайтах, кто сумеет выпустить дисконтную карту для созданной партнерской сети и организовать эффективную рекламную поддержку.

Учесть риски

Не стоит ожидать, что футбольные фаны будут готовы платить "любые деньги". Стоит вспомнить опыт Вены, где во время Евро-2008 в фан-зоне продавали пиво за 4,5 евро (дороже, чем в других городах-участниках). И 16 предпринимателей из 60, арендующих торговые места около стадиона в Вене, покинули свои точки: продажи были ниже ожидаемых, и они не смогли покрыть полученным доходом цену аренды места.

Не меньшие сложности ожидают и тех предпринимателей, которые решат заработать на производстве сувенирной продукции, футболок, чашек и кепок.

Ведь использовать логотип чемпионата и ряд других надписей и изображений, права на которые принадлежат УЕФА, без лицензии вряд ли удастся, так как это чревато штрафами, арестом продукции и даже тюремным заключением. "Все права на изготовление сувениров с логотипом Евро-2012 получила американская компания Warner Bros. Чтобы производить такую ​​сувенирную продукцию, нужно предварительно купить лицензию, которая выдается желающим компаниям на конкурсных условиях (с учетом всех критериев, в т. ч. наличие сети сбыта)", – отмечает юрисконсульт Марьяна Гармаш.

По словам юриста ЮФ "Pragnum" Виталия Мазура, если предприниматель хочет заработать на Евро-2012, то необходимо проявить смекалку. "Можно производить сувенирную продукцию с изображениями на футбольную или околофутбольную тематику (мяча, футбольных игроков, не персонифицируя, футбольные ворота и т. п.), но при этом рисунок не должен быть похож на официальный логотип либо символы чемпионата. Можно производить изделия с национальной символикой, которые, как показывает практика предыдущих чемпионатов, пользуется не меньшим спросом у болельщиков и туристов", – говорит г-н Мазур.

И еще во многих случаях не удастся обойтись без "представительского бюджета". "Усилится коррупционный фактор в ведении бизнеса. ... Будет характерно ужесточение разрешительной и контролируемой функций и, отсюда, подталкивание к коррупционным действиям", – говорит Сергей Попов, партнер отдела налогового и юридического консультирования компании КПМГ в Украине.

Жизнь после Евро

После окончания чемпионата ряд бизнесов окажется перед дилеммой – как развиваться дальше? Компаниям, специализирующимся на въездном туризме, нужно попытаться использовать контакты с уже приехавшими в Украину для привлечения новых гостей. Раздача дисконтных и информационных англоязычных карточек, использование зарубежной Интернет-рекламы – все это даст шансы на успешное продолжение работы и после Евро. Кроме того, можно попытаться предложить отлаженные на капризных иностранцах услуги не менее разборчивому отечественному корпоративному клиенту. А там и соотечественники подтянутся, обнаружив, что уикенд во Львове или Киеве ничем не хуже полета в Будапешт или Вену.

1. Руководитель должен уделять основное внимание итогам работы, а не процессу.

2. Значимую прибыль приносит небольшая часть продукции. Сосредоточьтесь на ней.

3. Планируйте запас времени — на всякий случай. Неожиданный срыв отбросит назад.

4. Только вклад человека в общее дело оправдывает его зарплату.

5. Не бойтесь покинуть свой кабинет и пойти поговорить с тем, кто вам нужен.

6. И у начальников бывает плохое настроение. Лучше подождать, пока придешь в себя.

7. Берегите время.

8. Руководитель должен отучить подчиненных прибегать с проблемой. Они должны приходить с готовым решением.

9. Не перегружайтесь.

10. Не позволяйте папке для входящих бумаг брать верх над вами.

Не забудьте также перечитать предыдущие советы:

"Как правильно вести бизнес"

"Как стать успешным"

"Как создать хорошую команду"

"Как привести свою команду к победе"

"Как достичь цели с минимальными потерями"

"Как найти общий язык с подчиненными"

10 книг, которые должен прочесть каждый бизнесмен

1. Умение сосредоточиться — ключ к успеху.

2. Мудрый руководитель понимает, что главное, чем он располагает, — это его подчиненные.

3. Знаменитый философ Лао-цзы много столетий тому назад сказал: "Тому, кто управляет людьми, следует оставаться в тени. Люди не замечают присутствия настоящего лидера".

4. Старайтесь не принимать на службу новых работников, если в этом нет крайней необходимости. Не раздувайте штаты.

5. Не становитесь рабом однажды заведенного порядка.

6. Здравого смысла не займешь у инструкций. От руководителя чаще требуются нестандартные решения.

7. Канцелярская работа должна быть сведена к минимуму.

8. Даже самые мудрые из людей не любят выслушивать замечания.

9. Никогда не делайте замечаний сотруднику в присутствии сослуживцев.

10. Человека должен направлять не другой человек, а желание хорошо делать свое дело.

Не забудьте также перечитать предыдущие советы:

"Как правильно вести бизнес"

"Как стать успешным"

"Как создать хорошую команду"

"Как привести свою команду к победе"

"Как достичь цели с минимальными потерями"

10 книг, которые должен прочесть каждый бизнесмен.

Виталий Кулаков, старший партнер адвокатской фирмы "Advice" специально для UBR.UA

Электронный маркетинг нуждается в законе

Если говорить об электронном маркетинге, который очень часто применяется в нашей повседневной жизни, то тут можно однозначно сказать, что данный вид маркетинга не урегулирован должным образом в системе законодательства нашей страны. В связи с этим мы очень часто сталкиваемся с несанкционированными рассылками, спамами и т.п. На мой взгляд, с целью приведения в порядок электронного маркетинга, его реализации в правовом поле, нашим законодателям необходимо как можно быстрее принять нормативные акты, которые бы отражали, например, положения Директивы Европейского парламента и Совета (2002/58/ЕС от 12.06.2002 г., 2009/136/ЕС от 25.11.2009 г.) относительно урегулирования обработки персональных данных и защите неприкосновенности частной жизни в сфере электронных коммуникаций.

Читайте також: Захист персональних даних. Поради роботодавцям

Однако нельзя говорить и о полной неурегулированность данного вопроса. К рекламе, которая распространяется через электронный маркетинг и к рекламе в интернете в целом в полной мере применяются положения законодательных актов, регулирующих рекламную деятельность. Согласно Закона Украины "О рекламе", который является профильным, реклама – это информация о лице, товаре, услуге, которая распространяется любым способом и в любой форме, предназначенная сформировать у потребителя то или иное мнение о том или ином товаре (услуге). Рекламные средства – это уже те методы и способы, которые позволяют довести до потребителя желаемую информацию. Таким образом, если электронный маркетинг во всех случаях использует e-mail адрес, то в данном случае он как раз и является рекламным средством.Теперь о защите персональных данных. Если компания использует электронный маркетинг, клиентами являются юридические лица, однако сообщения отправляются на электронный адрес сотрудников таких клиентов, если ведется соответствующая база таких электронных адресов физических лиц, то такая база подпадает под действие Закона о защите персональных данных и подлежит соответствующей государственной регистрации.

Читайте також: Протиріччя законів про захист персональних даних

Есть ли защита от спама?

Если мы говорим об электронном маркетинге в чистом виде, то мы детально должны рассмотреть и вопрос спам-сообщений. Основным признаком спама является отсутствие предварительного согласия субъекта на получение такого сообщения. Таким образом, если в анкетах (письменных, электронных), заявках и т.п. предусмотреть такое согласие лица, то это в последующем не будет являться спамом, а если предусмотреть пункт, что лицо дает согласие на обработку своих данных для последующего получения информации о товарах, услугах или акциях, то это уже можно приравнивать к письменному согласию лица на обработку его персональных данных в спектре соблюдения и выполнения норм закона о защите персональных данных.

Читайте также: Как подать заявку на регистрацию баз персональных данных в электронном виде

Для того чтобы отправить электронное сообщение в рамках маркетинговой деятельности, отправитель обязан предварительно получить от такого получателя согласие на обработку его данных и, соответственно, на участие в акциях и иных мероприятиях в рамках электронного маркетинга. Если в сообщении не спрашивается о "разрешении", сообщение отправляется без адресации конкретному лицу, то это конечно является спамом. В этом случае отправитель такого письма не только нарушит Правила предоставления телекоммуникационных услуг, утвержденных КМ Украины от 09.08.2005 г. № 720, но и нарушит Закон о защите персональных данных, который, как мы знаем, предусматривает ответственность в виде значительного штрафа.

Персональні бази даних продовжуватимуть реєструвати і в 2012 >>> ВІДЕО

Кроме этого, несанкционированная рассылка в виде спама может повлечь и привлечение виновного к уголовной ответственности по статьям 182 и 363-1 УК Украины. Должен отметить, что на сегодняшний день практика применения данных статей практически отсутствует, но в связи с принятием закона о защите персональных данных весьма вероятно, что эти статьи Уголовного кодекса будут набирать свою актуальность.

Читайте также: Рада на полгода отсрочила введение штрафов за нарушение ведения баз данных

1. За все приходится платить.

2. Опыт в управлении людьми трудно переоценить.

3. Право принимать решения должно принадлежать непосредственному исполнителю. Дайте специалисту свободу действий. Доверяйте им, и они вас не разочаруют.

4. Те, кто привык принимать решения в последнюю минуту, рискуют свести на нет все свои труды.

5. Принимая решение, лучше всего полагаться на мнение специалистов, а не на факты и цифры. Факты могут подвести.

6. В жизни часто приходится идти на уступки. Опытный менеджер знает, что труднее всего выбирать между принципами и выгодой.

7. Идти в ногу со временем — это значит работать над созданием нового, а не тратить деньги на обновление устаревшего, выходящего из употребления оборудования.

8. Старайтесь иметь точную информацию о деле, по которому принимаете решение. Хороший хирург не станет оперировать, если есть другой способ помочь больному.

9. Менеджеры тоже учатся на ошибках — и своих, и чужих.

10. Преуспевающий администратор занимается прежде всего главными вопросами, а второстепенными не занимается совсем.

Не забудьте также перечитать предыдущие советы:

"Как правильно вести бизнес"

"Как стать успешным"

"Как создать хорошую команду"

"Как привести свою команду к победе"

10 книг, которые должен прочесть каждый бизнесмен.

9 миллионов человек являются примером для всего мира: учат демократии, бережному отношению к тому, откуда ты пришел, учат равноправию и уважению. Шведы показали всему миру, как на собственном уважении к природе можно сделать бизнес более эффективным и более прибыльным, став третьей в мире конкурентоспособной экономикой (GCI 2011-2012).

Об увиденном в этой стране рассказывает Клавдия Шевелюк, стипендиат Шведского института, программа менеджмента, член UAPR, pr-директор ЮРЛИГА:

В Швеции мне довелось побывать, наверное, в 6-й раз. И в каждый приезд открываю для себя эту страну и людей с другой стороны. Это уникальная страна равных возможностей. А окружающая среда занимает особое место в сердцах шведов.

Незашторенные окна

На одной из центральных улиц Стокгольма сидит маленькая бронзовая девочка и читает:

Я чужак в этой стране,

Но эта страна не чужак во мне!

Я не дома в этой стране,

Но эта стана ведёт себя как дома во мне!

Шведы знают, что благодаря своей открытой политике для иммигрантов, их собственная нация стала мультинациональной. Едва ли не каждый пятый житель страны имеет нешведские корни. Но они никого не прогоняют — наоборот, помогают: учи язык, становись одним из нас. Образование для всех бесплатное, питание в школах бесплатное, чем больше детей — тем больше налоговых льгот. А налоги у них высокие — от 25% подоходный налог и выше. И никто не жалуется, ведь у всех все одинаково. Самого короля наравне с другими штрафуют за превышение скорости.

Если ты впервые в этой стране и ничего о ней не знаешь — будь уверен в том, что шведы тебя не оставят равнодушным к своим традициям и обычаям. Более сильной духом нации, более эмансипированной и прогрессивной страны не сыскать во всей Европе.

То, что Швеция — уникальная страна равных возможностей, читается во всем и является основной ценностью ее жителей. Даже в, казалось бы, мелочах. Например, любой человек из любой страны мира, как и все шведы, может подать заявку на проведение церемонии бракосочетания в городской ратуше Стокгольма.

Примечательно, что в любое время года в окнах шведов часто можно увидеть орхидею в горшке, а всегда не зашторенные окна — демонстрация так называемого шведского социализма: все как у всех, смотрите, мы ничего не скрываем.

Любовь к природе — на уровне подсознания

Еще одна ценность этого народа — их близость к природе. Шведы природу не просто уважают, они в нее инвестируют.

Шведы верят, что если им удалось наладить единую в стране систему по сортировке мусора, по экономии энергии, очистке воды и вторичному использованию отходов, и вся нация интегрировала это на уровне подсознания — значит, им все по плечу. Люди в этой стране делают не только бизнес "в стиле фанк", скорее, они из всего пытаются выжать максимум, при этом делая это весело, заражая окружающих оптимизмом и энергией (альтернативной, конечно же, J). Много лет подряд Швеция является одним из лидеров по индексу экологических достижений EPI (2011 год — 9-е место, Украина — 102-е, в 2012-м — 4-е место, Украина — 87-е), свежие данные данного рейтинга на днях были представлены в ходе всемирного экономического форума в Давосе (http://epi.yale.edu/epi2012/rankings).

Шведы показали всему миру, как на собственном уважении к природе можно сделать бизнес более эффективным и более прибыльным. Например, шведская сеть ресторанов быстрого питания "Макс" (http://www.max.se/en/) утерла нос самому гиганту "МкДональдсу". Шведские рестораторы продемонстрировали всему международному сообществу, как на ровном месте, фокусируясь на ценностях своих потребителей, можно повысить рентабельность бизнеса, делая устойчивым не только свой бизнес, а все окружение и общество в целом. С помощью тонкого мастерства под названием "зеленые коммуникации" они добились успеха и международного признания, став "best practice" (передовой практикой) для многих компаний.

Начиная с 2003 года "Макс" утроил свою сеть, в четыре раза увеличил свои обороты, и в пять раз увеличил прибыль. В 2008 и 2009 годы компания получила несколько премий по устойчивому развитию: Green Awards, London; 8 лет подряд компания получает премию "Самые удовлетворенные покупатели Швеции" (Ассоциации шведских ТМ).

Как они это сделали? Работая с ценностными критериями своих потребителей, владельцы сети разработали видение своего бизнеса: "устойчивый "Макс" является частью устойчивого сообщества", а "Макс" и сообщество, в свою очередь, сосуществуют в устойчивой среде. Основные 6 факторов, на которых сфокусировался "Макс" при разработке своей стратегии устойчивого развития: все использованное масло конвертировать в биодизель, использовать в приготовлении рыбу исключительно сертифицированную по MSC (эко-маркировка); транспорт только с низким выбросом CO2; использовать только LED-освещение; все электроприборы должны подвергаться вторичной переработке; отказ от ГМО.

В "Макс" первые проанализировали влияние пищевой индустрии на изменение климата (выбросы CO2) на примере цепочки от производителя (фермера) до конечного потребителя (посетителя ресторана). Они первыми категоризировали меню так, что теперь посетители могут выбрать климат-ориентированное меню. Одной из компенсационных инициатив стало внедрение проекта по возобновлению лесонасаждений в Африке.

Стокгольм - европейская экологическая столица

За усилия по улучшению качества жизни в городе в 2010 году Европейская Комиссия назвала Стокгольм первой Европейской экологической столицей (European Green Capital). Такая работа охватывает очистку воды, снижение зашумленности, комплексное управление отходами, введение налога на дорожные пробки и расширение зон отдыха. Так, с 2006 года муниципалитет Стокгольма приобщил жителей и гостей города к пользованию общественным транспортом, начав взимать плату за въезд и выезд из города.

Чтобы понять, как все это работает в комплексе, стоит побывать в районе Хаммарбю Шестад (Hammarby Sjöstad). Там, где еще в начале 90-х находилась промзона, сегодня красуется один из самых престижных и дорогих районов шведской столицы.

Все отходы там сортируются минимум в четыре независимые системы и перерабатываются, соответственно, в отопление, биогаз, воду для обогрева помещений и для искусственных водоемов, которая в свою очередь вырабатывает электроэнергию. В 2004 году Швеция хотела принимать у себя Олимпиаду, и изначально район задумывался как олимпийская деревня.

Примечательно, что на отходах, с верой о своем личном вкладе в охрану окружающей среды, шведы научились делать доходы, превознеся это в национальную идею.

Культурологическая карта мира

С 1981 года шведы и другие европейские специалисты ведут постоянные исследования в области ценностей и культурологических изменений в обществе — The World Values Survey. Одним из результатов таких исследований является так называемая Культурологическая карта мира (Inglehart-Welzel Cultural Map of the World), согласно которой Швеция является наиболее само-экспрессивной нацией. Украина как страна пост-коммунистическая ориентируется больше на сакрально-рациональные ценности. Нам важна наша религия, так было и так будет, потому что наши мамы, бабушки верили… Шведы мыслят критически: они приходят к богу, если видят в этом смысл и логику. А главное — все, что они делают, они делают искренне и открыто.

Удивительно, но шведы инициировали продвижение бренда своей страны не так уж давно.

В 2001 году был запущен сайт www.sweden.se, а в 2005-м Совет по продвижению бренда страны (NSU — Counsil for the promotion of Sweden) объединил различные общественные группы и создал платформу для обсуждений.

Лишь после того как был найден общий для всех знаменатель, шведы начали коммуницировать целевым аудиториям следующий посыл: "Маленькая страна — сильный бренд". Сильный — потому что сфокусирован на прогрессе, который уважает окружающую среду и условия, в которых живут люди, как основу развития. В шведской прогрессивности заложено всего 4 основных фактора: открытость, забота, инновационность и подлинность.

Для продвижения бренда страны шведы используют, как и во многом другом, инновационные методы и каналы коммуникаций. Так, c 2011-го твиттер-аккаунт @Sweden был передан общественному проекту "Кураторы Швеции" (Шведский Институт и VisitSweden), где каждый гражданин может в течение одной недели управлять репутацией своей страны посредством данного канала. За два дня с момента старта акции количество читателей возросло на 50%. Инновационно и открыто с равными возможностями для всех.

Нас 45 миллионов. А что знает об украинских ценностях мир? И что знаем о них мы сами? Сегодня у нашей страны есть неограниченные возможности взять то лучшее, чем шведы бескорыстно делятся с нами, и создать свой уникальный бренд Украины.

1. Конкуренция

Прежде чем создать свой интернет-магазин – изучите своих конкурентов. Посмотрите на компании, которые занимаются продажей тех же товаров, что и вы. Посмотрите на сайты лидеров рынка. Посмотрите на западные Интернет-магазины. Изучив конкурентные сайты, вы сможете получить информацию о маркетинговых стратегиях, о технических возможностях и поймете, как строится их бизнес. Теперь сравните это со своим бизнес-планом и убедитесь, что вы в состоянии конкурировать.

Подумайте над тем, в чем именно будет ваше преимущество над прямыми конкурентами. Возможно, у вас будет лучше продукция? Возможно, у вас ниже цены? Лучше сервис или лучшая схема продаж?

Если вы не в состоянии конкурировать, то создание Интернет-магазина будет пустой тратой сил, времени и денег.

Налоговая берет под контроль интернет-платежи

2. Поставьте перед собой цель.

Только не нужно ставить абстрактных целей "хочу себе интернет-магазин" или "хочу, чтобы мой интернет-магазин приносил много денег". Будьте конкретны в своих желаниях. Например: через 2 месяца после открытия мой интернет-магазин должен выйти в ноль, через 6 месяцев он должен приносить 100000 долларов в месяц. Чем четче цель, тем скорее вы достигните ее.

3. Исследование

Проверьте, ищут ли люди вашу тематику в сети. Если вы продаете товары массового потребления, то для вас это будет очень важный показатель. Если вы ориентированы на единичные продажи, например, атомные реакторы или мюзле, то этот пункт не для вас.

4. Наполнение

Готовьтесь к тому, что сайт нужно будет наполнять. Не создавайте очередной псевдо Интернет-магазин. Покупателю будет недостаточно фотографии и цены. Он просто закроет ваш сайт, ничего не купив. Для того, чтобы этого не произошло, готовьтесь размещать фотографии и уникальное описание товара.

Как ведут себя украинцы в Интернет-магазинах

5. Страницы со статическим контентом

Каждый интернет-магазин имеет несколько статических страниц, такие как вопросы и ответы, контакты, доставка и другие. Этими страницами вы формируете доверие, которое так важно при on-line покупке.

6. Новости, статьи, блог

Что может быть лучше, чем статья, которая позволит покупателю развенчать все сомнения по поводу выбора телефона в тот момент, когда он сравнивает несколько моделей? Используйте потенциал сайта, чтобы стать ближе и человечней по отношению к покупателю. К тому же, такой контент будет привлекать трафик на сайт.

7. Оплата

Изучите имеющиеся варианты оплаты. Подумайте, что вы сможете выбрать? Webmoney? Moneybookers? PayPal? Банковский перевод? Или наличные при доставке курьером? Разнообразие и доступность способов оплаты играет решающее значение в глазах покупателя при выборе Интернет-магазина.

8. Доставка, склад и место выдачи

В какие страны и города вы будете осуществлять доставку товара? Будете ли вы предлагать бесплатную доставку? Сколько это будет стоить? Сможете ли вы по-прежнему конкурировать?

Кроме доставки, продумайте, где будет размещаться ваш товар и где покупатель сможет его забрать.

Открываем интернет-магазин детских вещей

9. Возврат

Естественно, вы продаете самый лучший в мире товар по самой лучше в мире цене, который все любят и все хотят. Но обязательно продумайте механизм возврата товара и заявите о нем. Ведь покупатель хочет быть уверен в том, что если вдруг товар будет не надлежащего качества, то его можно вернуть.

10. Персонал

Позаботьтесь заранее о людях, которые будут наполнять сайт, принимать, формировать и отправлять заказы. Кадры – наше все. И в зависимости от того, насколько грамотно вы подберете персонал, будет зависеть ваш успех.

Как работать с негативными отзывами в Интернете

11. Выбор подрядчика

К выбору подрядчика нужно относиться предельно внимательно и осторожно. Не гонитесь за дешевизной. Интернет-магазин разработанный начинающим фрилансером за 300 долларов, наверняка, будет некорректно работать, постоянно будут вылетать ошибки, он будет падать, да мало ли, что сделает начинающий программист. Обращайте внимание на портфолио студии или фрилансера, смотрите, есть ли успешно реализованные проекты.

Задавайте вопросы. Задавайте много вопросов. Интересуйтесь, будет ли сайт разрабатываться оптимизированным, или потом придется еще доплачивать кому-то, чтобы они "заставили" поисковые системы "полюбить" ваш Интернет-магазин. Спрашивайте, сколько будет стоить дальнейшее продвижение сайта в поисковых системах.

У каждого элемента должно быть свое место, поэтому не настаивайте на том, чтобы разработчик разместил "все" на главной странице.

Настаивайте на том, чтобы в процессе разработки принимал участие SEO-специалист, который поможет разработать логичную структуру интернет-магазина. Ведь в большинстве случаев, у вас будет больше, чем один вид навигации и фильтров.

Спрашивайте, будет ли поиск по названию. Спрашивайте, будет ли поиск по названию, введенном на другом языке или с ошибкой, спрашивайте про страницы переадресации и страницы ошибок.

Как оценить эффективность продвижения Интернет-магазина

1. Работа командой помогает воспитывать руководителей.

2. Большой разницы между членами команды в заработной плате не должно быть. И по положению они должны быть приблизительно равны.

3. Руководитель должен уметь говорить "нет".

4. Очень важно, чтобы "лейтенантов" подбирали правильно. Из них появятся затем " генералы".

5. Пусть только лучшие сотрудники отбирают новых работников.

6. Воспитывать смену, передавать самые важные и сложные дела молодежи — одна из главных задач руководителя.

7. Лучшие из руководителей не интересуются тем, что мешает им работать. Они заняты, несмотря на известные всем трудности, и удивительно много успевают.

8. Опытный руководитель всегда оказывается первым там, где произошла неприятность.

9. Нужно быть неизменно дружелюбным с каждым, но держаться на расстоянии.

10. Учитесь хранить чужие секреты.

Не забудьте также перечитать предыдущие советы "Как правильно вести бизнес", "Как стать успешным", "Как создать хорошую команду", а также 10 книг, которые должен прочесть каждый бизнесмен.

1. Чаще напоминайте сотрудникам о достижениях вашего учреждения.Это благоприятно сказывается на настроении коллектива.

2. К мнению большинства людей стоит прислушиваться. Не считайте себя единственным человеком, способным предложить гениальную идею.

3. Желание победить — уже полпобеды. Когда ваши подчиненные предлагают что-то новое, не отвечайте, что это невыполнимо. Этим вы только тормозите развитие фирмы.

4. Не латайте на скорую руку. Обычно латать так же трудно и дорого, как сделать заново.

5. Поощрение новых идей способствует коллективному труду и делает работу интереснее, так как все больше сотрудников задумываются об улучшениях и усовершенствованиях.

6. Скандалы и ссоры всегда обходятся недешево. Едва ли кто реально в них побеждает.

7. Избегайте столкновений как огня.

8. Обязанности должны быть строго распределены между членами команды.

9. Хорошая команда обычно невелика.

10. Каждый в команде хорошо знает свою роль, все несут равную ответственность за работу.

Не забудьте также перечитать предыдущие советы "Как правильно вести бизнес", "Как стать успешным", а также 10 книг, которые должен прочесть каждый бизнесмен.

1. Все проходит. Вспомните об этом, когда кто-то или что-то начнет вас раздражать.

2. Никогда не бойтесь похвалить — это отличный способ заставить людей хорошо работать. Похвала самое дешевое и, пожалуй, лучшее средство воздействия на людей.

3. Задача командира — заботиться о здоровье и условиях жизни своих подчиненных.

4. Никогда не обещайте того, что не можете выполнить. Обещания запоминаются надолго.

5. Научиться влиять на людей, помогать им развиваться, совершенствоваться — главное для руководителя.

6. Обстановка должна быть такой, чтобы люди всегда чувствовали поддержку руководителя, чтобы они были настроены искать что-то новое, проявляли инициативу, действовали решительно, не боялись рисковать.

7. Самый эффективный и самый дешевый способ научить управлять — не сосредоточивать всю власть в одних руках, а разделять сферы деятельности между подчиненными и не вмешиваться в их работу.

8. Ничто не воодушевляет человека сильнее, чем ответственность за порученное ему, пусть и небольшое, дело.

9. Дайте руководителю небольшой капитал и предельно маленький штат.

10. Неудачи заставляют нас задумываться.

Не забудьте также перечитать первые 10 советов "Как стать успешным", а также 10 свежих книг, которые должен прочесть каждый бизнесмен.

Однако чемоданное настроение у россиян может пройти: в течение года обанкротился уже второй крупный туроператор России – "Ланта Тур Вояж", продолжает Баллен.

"Во время скандальной истории с банкротством "Кэпитал Тур" пострадали более 8 тыс. туристов. В обоих случаях туроператоры набрали миллионные долги и резко прекратили свою деятельность. По словам главы Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майи Ломидзе, защита туристов недостаточно закреплена законодательно", – сообщает Баллен.

По его словам, туристический бизнес в течение нескольких лет уже не приносит значительной прибыли большинству операторов. Конкуренция за туристов, путешествующих по схеме "все включено", очень жесткая, говорится в статье. "Посредники, предлагающие туры, берут 8-10%. Тот, кто хочет остаться конкурентоспособным, предоставляет скидки. Почти ничего не остается", – рассказала Светлана Теплова, сотрудница небольшого турбюро.

Банкротство "Ланта-Тур" практически не затрагивает Австрию, заверяет далее корреспондент. "Кроме того, самые свежие цифры доказывают, что Австрии, несмотря на неурядицы в российском туристическом секторе, можно не беспокоиться о количестве гостей", – пишет Баллен. Ссылаясь на руководителя московского представительства австрийского агентства по продвижению туризма, Георга Капуса, он сообщает, что в 2011 году количество гостей из России выросло на 30,9% по сравнению с прошлым годом, количество ночевок – на 25%.

При этом, по словам Капуса, более половины туров из России в Австрию заказываются россиянами напрямую через интернет. "При такой динамике Россия скоро войдет в десятку ведущих стран происхождения туристов", – говорит Капус.

"Российским турбюро придется существенно расширить ассортимент услуг и сервисов, если они хотят выстоять в конкурентной борьбе, усиленной индивидуальными заказами", – заключает автор статьи.

10 свежих книг, которые должен прочесть каждый бизнесмен

1. Управление — это умение обращаться с людьми.

2. Одной из главных причин успеха немецкого генерала Роммеля было то, что он всегда был на виду, отдавал распоряжения, разъяснял, поправлял и наблюдал, как идут дела.

3. Будьте благожелательны и старайтесь все понять.

4. Пусть ваши подчиненные знают, что вы категорически настаиваете на самом высоком качестве.

5. Вы человек очень мягкий, но только пока нет сбоев в работе.

Янукович запрещает вмешиваться в дела предпринимателей

6. Прекрасные отношения, сложившиеся много лет назад, могут быть мгновенно разрушены. Вред могут принести несколько грубых слов.

7. Не воображайте, что вы непревзойденный руководитель, если со вкусом одеваетесь и производите приятное впечатление. Это совсем не то, что ценят люди.

8. Имя человека — для него самое важное слово на свете.

9. Очень многое зависит от настроения и желания работать. Рано или поздно вы поймете, что наказание часто приносит больше вреда, чем пользы.

10. Подчиненные предпочли бы, чтобы их лидер не колеблясь признавался в собственных ошибках.

Загалом за приблизними підрахунками, у нашій державі працює від 7 до 10 тисяч віртуальних крамниць. Половина із них займається реалізацією побутової електроніки. Цей бізнес приваблює підприємців мінімальними витратами. Скажімо, розробка сайту обійдеться у середньому у 1,5 тисячі доларів. Деяка продукція у онлайн-мережі коштує на 5-10% дешевше, ніж така ж у реальному магазині. Утім, при покупці через Інтернет необхідно вимагати сертифіката на товар. Бо він може виявитися нелегально завезеним.

Павло Сідельов, голова Асоціації учасників електронного бізнесу України:"При покупке в Интернет-магазинах, у которых не выдаются предположим, чеки, если техника, предположим, не имеет локализации, если на сайте магазина не указан адрес, или городские телефоны, а только мобильные, и то, на которые можно дозвониться не с первого раза, то такие магазины, скорее всего могут создать проблемы".

Если вы глобальный игрок, ставки нужно делать сразу на несколько рынков и всегда иметь стратегию действий на случай замедления одного из них, убежден Морис Леви, генеральный директор Publicis SA, входящей в тройку крупнейших рекламных компаний в мире. "Мы все видим разницу в темпах роста между Европой и развивающимися рынками", – констатирует он. Уже имея опыт работы в Китае и Бразилии, Publicis сейчас присматривается к России и Турции.

Не только слова, но и цифры подтверждают увлеченность компаний из Европы альтернативными рынками. Сумма сделок европейских компаний-"поглотителей" в Латинской Америке, Африке и на Ближнем Востоке достигла 323 млрд долларов за 2006-2011 годы против 201 млрд долларов у компаний США. К примеру, у компании Shell только 37% выручки приходится на Европу, у Publicis – около трети. А швейцарская Nestle генерирует за рубежом более 80% выручки.

Пол Уэлш, CEO крупнейшего в мире производителя алкогольных напитков Diageo Plc., ждет "выдающегося роста потребления" на новых рынках в ближайшие 10 лет: "И люди должны сделать выбор – либо они играют в эту игру, либо нет, помня о грядущем невероятном росте потребительских расходов". Diageo в прошлом году провела сделки по поглощению в Турции, Китае и Вьетнаме.

Впрочем, увлечение развивающимися странами – вовсе не повод забыть навсегда о милом европейском доме. Первые три недели этого года были гораздо лучше, чем окончание прошлого года, во многом благодаря действиям Европейского ЦБ, и это может быть поводом если не для осторожного оптимизма, то хотя бы надежды, считает руководитель инвестиционно-банковского подразделения Bank of America – Merrill Lynch Кристиан Мейсснер. "Очень важно – мы не уходим от своих основ, – вторит Мейсснеру Морис Леви из Publicis. – Мы не хотим выплеснуть младенца с водой. Наряду с американской, европейская экономика – по-прежнему одна из самых значимых в мире".

Київська влада сподівається поповнити міський бюджет на 150 мільйонів гривень, за рахунок легалізації МАФів. Нині лише за офіційними даними столичного управління благоустрою їх налічується близько 15-ти тисяч. Нагадаємо, днями КМДА затвердила новий порядок здійснення підприємницької діяльності у тимчасових спорудах. Так їхні власники мають перереєструватись і укласти договори про пайову участь у міському бюджеті. Один такий внесок становитиме від двохсот до 1200-т гривень. Усе залежить від того, де розташована торгова точка і що в ній продають. Найбільше сплачуватимуть ті, хто продає підакцизний товар. У столичній адміністрації обіцяють, що процедура перереєстрації забиратиме не більше ніж 10-ть днів і буде максимально простою.

Людмила Денисюк, нач. Головного управління промислової політики КМДА: "Перелік документів, реєстрація, витяг з єдиного реєстру, ті дозвільні документи, які вони мають, тобто вони все приносять з собою. Ми перевіряємо всі ці документи фахівці, і укладаємо угоду про сплату пайової участі і даємо довідку про функціональне призначення цього кіоску".

У КМДА обіцяють перереєструвати МАФи, навіть із простроченими документами. Аби тільки їх розташування не суперечило встановленим нормам. А за новими правилами, тимчасові торгові точки, повинні стояти від виходів з метро та зупинок громадського транспорту не ближче, ніж за 20-ть метрів. А також їх не повинно бути у півтора-кілометровій зоні від НСК "Олімпійського" і біля торгових центрів. Такий порядок діятиме до 2013 року, поки столична влада не розробить комплексну схему розташування тимчасових споруд у Києві.

В.Горенко также уточнил, что в настоящее время представительство находится в стадии ликвидации.

Справка:

СБ "Энергозащита" создан в 2004 году, является одним из ведущих страховых брокеров РФ, специализирующихся в сфере организации страхования крупных промышленных предприятий со сложным технологическим оборудованием и разветвленной инфраструктурой.

С появлением и активным развитием видеоконференцсвязи (ВКС) мировая бизнес-общественность уверенно переходит на виртуальную схему деловых переговоров, пишет Дело. С появлением систем ВКС у бизнеса появилась уникальная возможность объединять различные бизнес-группы на любом расстоянии, без лишних затрат времени и средств на организационную часть и переезды, в одну деловую конференцию (встречу).

Успешный бизнес — это прежде всего успешные договоренности. Чтобы слаженно вести переговоры посредством видеоконференцсвязи и достигнуть максимально эффективного результата сотрудничества, необходимо знать общепринятые правила и нормы делового общения на расстоянии.

Подготовка

К переговорам посредством видеоконференцсвязи стоит готовиться также тщательно, как и к личной встрече с партнерами. Коммуникационные процессы должны проходить максимально естественно, поэтому подготовьтесь к переговорному процессу заранее. "Для этого заблаговременно пригласите участников будущей конференции, сообщите им тему, дату, время проведения и программу будущей встречи (конференции). Заранее подготовьте все необходимые материалы, включая документы и презентации, которые хотите продемонстрировать в рамках конференции", — отмечают в компании TrueConf.

Подключите необходимые устройства и убедитесь в их работоспособности (камеры, спикерфоны, экран и, в случае необходимости, прочие технические средства). Параллельно с этим рекомендуем вам отключить лишнее программное обеспечение, которое не используется на момент проведения конференции и задействует значительные технические ресурсы.

Ознакомьтесь с набором функциональных клавиш вашей системы ВКС, а также ознакомьте с ним участников конференции. Перед самым началом сеанса видеоконференцсвязи минимизируйте внешние звуки (выключите мобильные устройства, закройте окна в переговорной комнате и пр.). Проведите тестовую видеоконференцию внутри вашей организации и еще раз убедитесь, что все готово для ее начала.

Пунктуальность

Активируйте видеоконференцию за 30 минут до начала мероприятия и дайте возможность участникам подключиться заранее. Сеанс видеоконференцсвязи начните вовремя, согласно заранее оговоренному времени. Убедитесь, что все следят за ходом встречи, проверьте наличие связи. Ведущий конференции должен всех поприветствовать и представиться в начале. После приветствия необходимо известить всех о регламенте и плане выступления, а также о том, что ведется запись конференции, в случае активации данной функции.

Регламент

Видеокамеру необходимо разместить над экраном воспроизведения в переговорной комнате, а микрофон или спикерфон на столе с участниками. В случае удаленного участия посредством использования персонального компьютера, установите веб-камеру над монитором.

При общении с помощью видеоконференцсвязи смотрите на экран и говорите согласно установленному регламенту. На переговорах не принято перебивать выступление партнеров или коллег. После изъяснения позиции оппонентами можно задать уточняющие вопросы. Если у вас все-таки есть необходимость уточнить какую-либо деталь в ходе выступления, воспользуйтесь функцией "поднять руку". Таким образом вы информируете всех о том, что у вас есть вопрос или дополнение.

Пам'ятка для спрощенця. Документи >>> відео

Как отмечается в сообщении, в налоговые инспекции поступило на 3 828 заявлений больше, чем ожидалось.

В итоге, более 51 % (41,7 тис. лиц) предпринимателей Киева, регистрируясь по новым правилам, выбрали ведение бизнеса с объемом дохода до 1 млн грн в год с разрешением нанимать на работу до 10 работников.

Число предпринимателей, которые будут заниматься розничными продажами товаров на рынках и бытовым обслуживанием населения, при доходе до 150 тыс грн ежегодно, составляет 7,8 тысяч.

В третьей группе, по условиям которой доход предпринимателей не должен составлять более 3 млн грн, а максимальное число наемных работников 20 человек, будут работать почти 31,8 тысячи налогоплательщиков.

Малий бізнес масово тікає на загальну систему оподаткування >>> відео

Ирина Носачова отметила, что налоговые инспекции Киева готовились к приему предпринимателей. Для этого была проведена необходимая информационная кампания, привлечено максимальное количество сотрудников, даже продлили рабочие дни. А также, в усиленном режиме работали консультационные центры, которые с началом года дали почти 55 тысяч устных и письменных консультаций относительно упрощенной системы налогообложения.

Последним днем подачи заявлений на применение упрощенной системы налогообложения к столичным налоговым инспекциям было 25 января наступившего года. В этот день, по словам Ирины Носачовой, обстановка была спокойная. "Налоговые инспекции столицы получили 3 508 заявлений. Это при том, что в среднем каждый день к ним поступало от шести до семи тысяч заявлений", - сообщила председатель ГНС города Киев.

Чит. также: Упрощенцев успокоили. Старый КВЭД действует

Чит. также: Кто не может работать на едином налоге

Владимир Стеценко, пиар-менеджер студии интернет-маркетинга Fresh IT для UBR.UA

Ложка дегтя в бочке меда

Забудьте о том, что у вас много довольных клиентов, а несколько негативных комментариев никак не отразятся на вашей репутации. Почему-то так сложилась, что хорошее обслуживание у нас в стране рекламировать боятся. А вот жаловаться на плохое – это пожалуйста.

К сожалению, статистика это только подтверждает:

• 62% пользователей ищут упоминания компании перед сделкой.

• 70% однажды прочитавших отзывы, делятся прочитанным с друзьями и родными.

• 80% прочитавших, в дальнейшем ориентируются только на отзывы, оставленные в сети.

• 25% пользователей оставляют отзывы о товарах и услугах.

Открываем интернет-магазин детских вещей

Почему появляются негативные отзывы?

Негатив в Сети по отношению к вам появляется в двух случаях. Это могут быть происки завистливых конкурентов, которые хотят "подмочить" вам репутацию - черный PR никто не отменял. Но может случиться и такое, что ваша компания была не права по отношению к клиенту. Довольно распространенный случай на постсоветском пространстве. Не смотря на то, что мы уже 20 лет официально живем в капиталистическом обществе, многие сотрудники многих компаний живут по принципу, что клиент всегда НЕ прав, сделать он ничего не может, поэтому извиняться и идти на компромисс ни при каких случаях не стоит. Не можете доставить заказ вовремя? Зачем звонить, предупреждать? Пусть человек ждет. Будет нужно – сам позвонит и узнает. Или придет и узнает. Какая собственно нам разница?

И ладно бы это были единичные случаи. Но нет – это происходит массово. И зачастую владельцы компаний исповедуют тот же принцип. Хотя закон о распространении отзывов уже все должны были выучить назубок: хорошим опытом общения с компанией человек поделится с тремя-пятью людьми, а о плохом поведает двум десяткам адресатов. Хотя мне кажется, что увеличившийся уровень вовлеченности в социальные сети, форумы, блоги и т.д. сделал последнюю цифру в несколько раз больше. При этом, заметьте, отзыв в интернете практически вечен, и его могут находить снова и снова.

Есть несколько способов узнать, что о вас "думают в интернете":

1. Вбейте в поисковой строке название вашей компании и листайте дальше 5й страницы. Уверяю, вы найдете о себе много интересного.

2. Вбейте в поисковой строке запрос "name company отзывы".

3. Вбейте название компании и добавьте что-то из ненормативной лексики. Гневные отзывы обычно пишутся не самыми приятными словами.

4. Вбейте название компании в кавычках. Вы увидите упоминания о вашей компании.

5. Найдите черные списки компаний. Это может быть как отдельный сайт, так и ветка обсуждений на форуме. Найдите черные списки в социальных сетях и ищите себя там. Посмотрите, что пишут о вас в Twitter, для этого нужно ввести хеш-тег и название компании: #name company.

Важно: Используйте различные вариации написания компании. Если у компании есть официальное лицо, от имени которого ведется деятельность, то повторите действия и использованием имени этого человека.

Как ведут себя украинцы в Интернет-магазинах

Что делать с негативными отзывами?

1. Если вы нашли негативный отзыв о себе, не стремитесь сразу же наброситься на человека и растерзать его. Прежде всего – успокойтесь. Когда вы раздражены – вы не сможете конструктивно ответить. А значит, это перерастет в бессмысленный обмен мнениями, после которого все останутся при своем. Если положение вообще не усугубится.

2. Индивидуально рассматривайте каждый случай.

3. Отличайте критику от гнева и раздражения. Не вся критика конструктивна, иногда люди позволяют себе выплеснуть свой гнев или разочарование.

4. Если вы не правы, то извинитесь. Никто не совершенен, и все допускают ошибки. Извинитесь и предложите вариант разрешения сложившейся ситуации.

5. Используйте негатив, как возможность. Говорите с клиентами, узнавайте, что именно их не удовлетворяет. Показывайте, что вы готовы развиваться и становиться лучше. Говорите "спасибо за отзыв". Задавайте вопросы. Уточняйте, что именно произошло и почему это вызвало недовольство. Если это заказной негатив, то автор стушуется. Если это реальный негатив, то вы покажете свою заинтересованность в изменении сложившейся ситуации.

6. Если вы были правы, то объясните причину, почему именно жалоба бессмысленна. Старайтесь придерживаться такой структуры отказа:

• мы внимательно ознакомились с вашей жалобой;

• если возможно, то отметьте конструктивные достоинства жалобы. Например, предполагаемая Вами модель доставки значительно лучше;

• укажите причину, почему это не возможно. Например, к сожалению, это противоречит действующему законодательству Украины.

7. Не кидайтесь отвечать на все отзывы. Очень многие из них бессмысленны или даже абсурдны. По многим видно, что они носят заказной характер.

8. Если вы видите, что сайт или ветка полностью заполнена негативом по отношению к вам, можно обратиться к администрации. И вежливо и аргументировано попросить их удалить.

9. Иногда, оценив "масштаб трагедии", лучше обратиться к специалистам, которые смогут вытеснить из поисковой выдачи ненужные вам комментарии.

Как оценить эффективность продвижения Интернет-магазина