Компании, частные пользователи нередко сталкиваются с необходимостью записать какой-нибудь телефонный разговор. Например, для решения спора с недовольными клиентами, для доказательства вины недобросовестного контрагента, который, сорвав поставку, отказывается признать форс-мажор. Как лучше это сделать, UBR.ua поинтересовался у экспертов с юристами.

Записать телефонный разговор: кому это нужно

По словам участников рынка, предлагающих аппаратуру для фиксации телефонных переговоров, спрос на их товар бывает по самым разным причинам.

Например, иногда руководителю не удается запомнить либо записать услышанную от собеседника информацию. Иногда бывает нужно "вспомнить", что пообещал клиенту.

Случается, что запись нужна, чтобы доказать вину нерадивого сотрудника, который, к примеру, хамит по телефону клиентам, обманывает их. То же самое касается "забывчивых" партнеров по бизнесу. Наличие записи договоренностей может доказать правоту компании.

По словам директора ООО "Сиа-Телеком" Сергея Бутенко, программно-аппаратные устройства для записи, хранения, обработки информации от аналоговых (телефонная линия, линии "громкой" связи, микрофон, радиостанция, диспетчерский пульт…), а также цифровых (линия ISDN BRI, поток ISDN PRI) источников аудиосигнала позволяют обеспечить прозрачность работы предприятия, использовать аудио-данные как дополнительный источник управленческой информации.

"Это поможет выяснить причину потери клиентов вашей компании, проанализировать компетентность сотрудников, качество их работы с клиентами / подрядными организациями. А также собрать полную информацию обо всех пропущенных и несостоявшихся звонках в компанию, проанализировать, сколько необходимо телефонных линий…", — отметили в компании "Сиа-Телеком".

Эксперты отмечают, что прослушивание диалогов сотрудников компании с потенциальными клиентами помогает проводить обучение/самообучение персонала. Наконец, контроль телефонных переговоров помогает обеспечить защиту коммерческой тайны в компании, усилить безопасность ее сотрудников.

Записать телефонный разговор: цена вопроса

Как показал несложный поиск, в Украине достаточно много продавцов записывающей техники. 

Начиная с обычных диктофонов, телефонов со встроенным диктофоном стоимостью 1500-3000 грн., заканчивая многоканальными аппаратно-программными комплексами, которые стоят несколько десятков тысяч гривен.

Записать телефонный разговор можно по-разному. Проще всего другое устройство (диктофон, телефон с диктофоном) приложить к динамику телефона. При этом желательно включить громкую связь, иначе качество записи получится не очень хорошее.Если в мобильном телефоне нет функции записи, можно скачать специальное приложение на Google Play по запросу "Запись звонков" / "Call Recorder". Есть масса бесплатных вариантов, а платные программы стоят от 30 грн.

Для продукции компании Apple, которая официально выступает против таких записей, есть сервис Google Voice, где нужно, зарегистрировавшись, установить с App Store программу на телефон.

Второй вариант записи на iPhone — купить приспособление Mobile Phone Recorder за $90-100. Устройство, присоединяясь к телефону через разъем 3,5 мм, позволяет записывать разговоры общей длительностью до 144 часов.

Но эти варианты больше подходят для рядовых пользователей. Для решения задачи записи телефонных разговоров в производственных масштабах рынок предлагает различные адаптеры (в том числе многоканальные). Самые простенькие из них стоят от 2 до 7-8 тыс. грн. Есть многоканальные системы стоимостью 10-90 тысяч гривен.

Как утверждают специалисты, устройства записи телефонных разговоров компактны, надежны. Они позволяют создавать системы регистрации речи любой сложности в любом количестве каналов. Возможность сетевой работы решает задачу удаленного доступа, позволяя создавать территориально распределенные системы регистрации.
Впрочем, как утверждают юристы, при организации записи телефонных разговоров следует помнить, что подобные действия могут быть квалифицированы как нарушение закона.

Любопытство или преступление?

Как поясняет адвокат, руководитель харьковского офиса ЮФ "Ильяшев и Партнеры" Ирина Кузина, ст. 31 Конституции Украины гарантирует каждому гражданину тайну телефонных разговоров. 

Юрист АО "Спенсер и Кауфманн" Тамила Алексик добавляет, что схожие нормы закреплены в Гражданском кодексе (ст. 301, 302, 306), согласно которым физлицо имеет право на личную жизнь, тайну переписки и телефонных разговоров. 
"Человек сам определяет возможность ознакомления с обстоятельствами своей личной жизни, сохранения ее в тайне", — говорит Алексик.

Исключение возможно только по решению суда, если частные разговоры касаются нарушения закона. 

"Исключения могут быть установлены только судом в случаях, предусмотренных законом, с целью предотвратить преступление, выяснить истину во время расследования уголовного дела, если иными способами получить информацию невозможно", — поясняет Ирина Кузина.

Если правоохранительные органы осуществляют "прослушку" без санкции суда, то имеет место должностное преступление, например, злоупотребление властью (ст. 364 Уголовного кодекса Украины).

"Надо сказать, что техническая возможность записать телефонный разговор любого из нас у правоохранительных органов есть всегда. Специальное оборудование стационарно установлено на мощностях операторов мобильной и другой связи", — заметила Кузина.

Как отмечает управляющий партнер АО "Suprema Lex" Виктор Мороз, для записи телефонных разговоров сотрудниками правоохранительных органов должно использоваться сертифицированное специальное техническое оборудование, поставленное на учет в этих правоохранительных органах.

"Для тайной записи следователь с согласия прокурора обязан обратиться к следственному судье с ходатайством. Нужно обосновать необходимость осуществления такой записи. Только после получения разрешения (определения) судьи, запись становиться легальной", — пояснил UBR.ua Виктор Мороз.

В противном случае, напоминает Тамила Алексик, человек обязательно должен быть предупрежден, дав согласие на фиксацию разговора с ним. Тогда его можно записывать любыми устройствами. Собственно, поэтому все крупные компании в начале беседы с операторами колл-центров обязательно предупреждают клиентов о записи. Если же тайну телефонных переговоров нарушает не служебное лицо, то уголовная ответственность наступает по статье 163 Уголовного кодекса Украины — нарушение тайны переписки, телефонных разговоров, телеграфной / иной корреспонденции, передаваемой средствами связи или через компьютер.

"За это предусмотрен штраф в 50-100 необлагаемых налогом минимумов (850-1700 грн.), исправительные работы до 2 лет или тюремный срок до 3 лет. Повторное либо тяжкое нарушение, например, прослушка высокопоставленного государственного деятеля, грозит сроком от 3 до 7 лет", — говорит Тамила Алексик.

Отягчающим обстоятельством считается использование специального оборудования для записи телефонного разговора.

"Относится оборудование к специальному или нет — определяет судебная экспертиза, подведомственная СБУ. Эксперты называют 2 признака такого запрещенного оборудования: закамуфлированность устройства под иные предметы плюс соответствующее качество записи. Многим известна история о том, как специальным оборудованием признали Google Glass", — отметила Ирина Кузина.

По словам юриста Investment Service Ukraine Татьяны Перевощиковой, к шпионскому оборудованию относятся разного рода радиопередающие устройства ("жучки"), приборы для подслушивания. Их незаконное приобретение, сбыт, использование являются преступлением. Такие незаконные действия наказываются штрафом от 850 грн. до 1700 грн. или исправительными работами на срок до 2 лет, или ограничением свободы до 3 лет.

Как отмечает Ирина Кузина, когда не только нарушается тайна телефонных переговоров, но и полученная конфиденциальная информация незаконно хранится, собирается, используется, распространяется, наступает уголовная ответственность еще и по статье 182 Уголовного кодекса Украины.

"Здесь предусмотрен штраф в 500-1000 необлагаемых минимумов либо заключение сроком до трех лет. Повторные действия / нанесение существенного вреда пострадавшему грозят тюремным заключением на срок до 5 лет", — уточнила Тамила.

Теги: телефон записи телефонные разговоры безопастность
Источник: Украинский Бизнес Ресурс Просмотров: 1922