Традиционно масштаб бизнеса торговой компании определялся количеством торговых точек. В идеале получалось так: чем больше торговых точек, функционирующих в рамках отлаженной и сбалансированной бизнес-модели, тем больше прибыль. Но все начинает кардинально меняться. В первой части материала мы рассказали читателям о мобильных торговых пространствах, использовании социальных сетей для продаж и привлечения покупателя в компаньоны. В этой части речь пойдет о других технических новинках, позволяющих увеличивать продажи.

Материал подготовлен экспертами INRISE Development

NFC

В сентябре 2012 года Casino Group (Casino Guichard-Perrachon S.A.), одна из крупнейших розничных сетей Франции, объявила о планах открыть первый в мире супермаркет с полной поддержкой технологии NFC (Near Field Communication). В качестве стартовой площадки был выбран супермаркет, расположенный в известном парижском торговом центре Les Belles Feuilles. Полномасштабный запуск проекта состоялся в октябре.

Для того чтобы воспользоваться всеми преимуществами этого высокотехнологического проекта необходим телефон с поддержкой NFC и специальное мобильное приложение mCasino. Возле каждого товара находятся электронные чипы, которые содержат полную информацию о более чем 25 тысяч товарах продающихся в супермаркете.

Покупатели могут самостоятельно сканировать каждый товар, просматривать всю интересующую их информацию (включая скидки и интерактивные рекламные материалы), добавлять выбранные товары в электронную корзину и складывать их в свою тележку.

После того, как все товары выбраны, покупатель идет на кассу и оплачивает свои покупки, поднеся свой телефон к корпусу считывателя NFC.

Инновационные системы управления лояльностью

Печатные и онлайн издания в последнее время просто засыпаны обзорами, описывающими успехи Zappos, сети продуктовых супермаркетов Wegmans и магазинов компании Apple. И это неспроста. Сейчас эти три компании по праву являются бесспорными лидерами в своих сегментах во всем, что касается качества обслуживания клиентов.

В 1930–1950-е годы продавец магазина, как правило, являлся одновременно и его владельцем. Между продавцом и покупателем выстраивались доверительные отношения. Поэтому продавец хорошо знал своих клиентов и потребности каждого из них. В 1960–1990-е годы наступила эра "массовой торговли". На рынке начали господствовать крупные торговые сети.

Смена масштаба привела к тому, что подстраиваться под каждого клиента становится слишком дорогим удовольствием (не в последнюю очередь в виду отсутствия необходимых технологий и знаний), поэтому на рынке начинает доминировать концепция "массового" потребителя. Покупатель перестает восприниматься торговыми компаниями как индивидуальность.

В конце 2000-х годов торговые компании снова возвращаются к тому, с чего все и началось — индивидуальный подход и "обращение" к каждому конкретному покупателю становится не просто трендом, а элементом выживания. По сути, нынешний глобальный экономический кризис вывел новую рыночную аксиому: выигрывает не тот, у кого больше магазинов, а тот, кто знает, как конвертировать лояльность своих клиентов в прибыль.

Zappos, Wegmans и Apple сумели сформировать огромную армию лояльных клиентов благодаря двум ключевым моментам — они выстроили доверительные отношения со своими сотрудниками и наделили их полномочиями принимать самостоятельные решения, отстаивающие интересы клиентов.

Рост спроса на цифровой контент

Увеличивающееся потребление цифрового контента не только фрагментирует рынок розничных продаж, но уже приводит и к банкротству традиционных (офф-лайн) сетей. Так в начале 2013 года о своем банкротстве заявила крупная французская сеть по торговле аудио- и видеопродукцией Virgin Megastore. За последние четыре года обороты Virgin во Франции упали в полтора раза (с 400 до 286 млн. евро) на фоне резкого снижения продаж дисков. Долги компании за это время достигли 22 млн. евро.

Не лучшим образом складывается ситуация и в Британии. Там с падением продаж контента на физических носителях Virgin пытается бороться путем поэтапного сокращения персонала и наращивания объемов онлайн продаж. Американское же подразделение компании не выдержало конкуренции с "цифрой" и было вынуждено полностью свернуть бизнес еще в 2009 году.

Следом за Virgin обанкротилась крупнейшая британская сеть HMV. В январе 2013 года руководство сети, история которой насчитывает 92 года, обратилось к своим кредиторам за помощью от банкротства. Не получив положительного ответа компания объявила себя банкротом. Сейчас на повестке дня стоит закрытие более 200 магазинов и увольнение 4000 сотрудников. Как и ее конкуренты во всем мире, HMV не выдержала соперничества с онлайн сервисами.

Ведь покупатели уже давно не выстраиваются в очереди за книгами или дисками. Люди все чаще предпочитают закачивать их в цифровом формате на свои смартфоны и компьютеры.

Кастомизация (Customization)

Новые технологии упрощают и стимулируют ориентацию торговых и производственных компаний на индивидуальные предпочтения и пожелания своих клиентов, позволяя им создавать свою "версию" того или иного товара.

В прошлом году австралийская студия дизайна Evolvex запустила программную онлайн среду, с помощью которой любой желающий может создать мебель "под себя". Программа позволяет контролировать каждый аспект — начиная от цветовых схем и заканчивая геометрией комбинируемых "блоков". Получился такой себе микс из идеи IKEA о стильной и простой мебели, доступной каждому, и конструктора LEGO.

Электронные (бесконтактные) платежные системы

Медленно, но уверенно, системы бесконтактной оплаты становятся функциональнее, удобнее и безопаснее. Не удивительно, что розничные сети встречают появление таких проектов как Google Wallet или Square не только с огромным интересом, но и с готовностью испытать их в своих магазинах.

Система бесконтактной оплаты имеет ряд неоспоримых преимуществ, в числе которых скорость обслуживания: вся информация пересылается на расстоянии, при этом покупателю не нужно оставлять свою подпись или вводить PIN-код. Также система намного безопаснее нынешней (контактной), так как при оплате покупатель не должен никому передавать свою карту.

Среди преимуществ отдельно следует отметить многофункциональность этой системы. Так, стартовав как электронная платежная система, Google Wallet постепенно стала "обрастать" дополнительными функциями, предоставляющими пользователю массу новых возможностей.

В январе 2013 года эксклюзивно только для пользователей системы компания Google запустила новый купонный сервис под названием Zavers. Отныне каждый пользователь Google Wallet может создать собственную "купонную книгу" и добавить в нее свои купоны на скидки (электронные купоны просто копируются, а офф-лай купоны нужно предварительно отсканировать).

Информация о дисконтах записывается в единый перечень скидок. Если пользователь решит совершить покупку скидка будет применена автоматически.

На сегодняшний день с сервисом сотрудничает ряд крупных американских розничных сетей и производственных компаний, среди которых: A&P, The Food Emporium, D’Agostino, Price Chopper, Superfresh, Pathmark.

Персонализированные скидки

Предоставление персональных скидок исходя из истории покупок — привычное дело для многих торговых сетей.

Тем не менее, в последнее время некоторые компании наконец-то заметили, что далеко не все покупатели пребывают в восторге от необходимости выискивать скидочные купоны на информационных стендах супермаркетов и среди бесчисленных информационных бюллетеней.

Так, в первой половине 2012 года сеть Safeway запустила онлайн сервис Safeway Just for U, который позволяет клиентам компании добавлять информацию о персональных скидках в несколько кликов непосредственно в рамках действующей системы лояльности Safeway Club Card.

В мае прошлого года руководство геолокационного сервиса Foursquare сообщило о запуске пилотного проекта, который позволит компаниям размещать специальные предложения — персонализированные купоны. Уже в июле в систему были "заброшены" первые скидочные предложения. Пользователи сервиса могут воспользоваться специальными предложениями, о которых их будет уведомлять сервис, "отметившись" в указанном месте.

Хотите первыми получать важную и полезную информацию о ДЕНЬГАХ и БИЗНЕСЕ? Подписывайтесь на наши аккаунты в мессенджерах и соцсетях: Telegram, Twitter, Google+, Facebook, Instagram.

Теги: торговля мобильные технологии тренд продукт
Источник: Украинский Бизнес Ресурс Просмотров: 3381