Для одних начинающих е-коммерсантов email-рассылки — это что-то, что можно осуществить в последний момент по остаточному принципу. Другие предприниматели не отличают email-маркетинг от спама. На самом деле email-рассылка — мощный инструмент продаж

Руководитель отдела e-mail-маркетинга EVO Company Елизавета Грудинкина раскрыла UBR.ua профессиональные секреты: на каких законах и схемах базируются продажи и продвижение при помощи подписок и рассылок электронных писем.

Почему emailing — маркетинг будущего

Начну с нескольких интересных фактов о email-маркетинге. Все эти факты взяты из исследований американского рынка, поэтому рекомендую относиться к ним как к трендам, тенденциям, которые уже являются вектором развития отечественного рынка, но еще не стали величинами, отражающими наши реалии.

Факт 1: 77% потребителей предпочитают электронную почту в качестве наилучшего канала разрешительного маркетинга. То есть из каждой сотни потребителей, согласившихся, чтобы компания коммуницировала с ними в дальнейшем, 77 человек предпочтут, чтобы каналом связи был не звонок, не СМС, не новость в группе соцсети и не полиграфия в почтовом ящике, а именно электронное письмо.

Факт 2: на 3-5% увеличивается показатель доставляемости писем при чистке списка получателей от адресов, собственники которых более года не участвовали в email-коммуникации с компанией. Есть такое маркетинговое понятие "старение базы" — когда адреса теряют актуальность: люди меняют место работы, заводят новые почтовые ящики, перестают пользоваться старыми. Задача email-маркетолога заключается в чистке базы от неактивных адресов. При этом ваш рейтинг отправителя у почтовых сервисов возрастет – а значит, увеличится доставляемость писем во входящие.

Факт 3: 60% опрошенных маркетологов верят, что email-маркетинг является деятельностью с положительным ROI. Эта аббревиатура означает Return on Investment — "коэффициент возврата инвестиций" или "показатель рентабельности вложений" (проще говоря: сколько денег приносит каждый вложенный доллар). Рассчитывается ROI так: из выручки вычитается себестоимость, результат делится на сумму инвестиций и умножается на 100%. Так вот, ROI для email-маркетинга редко бывает отрицательным. Исключения из этого правила возникают обычно лишь при бездумном использовании этого канала связи и совершении целого ряда маркетинговых ошибок.

Факт 4: 66% онлайн-покупателей совершают покупки в результате email-коммуникации.

Факт 5: 56% бизнесов планировали увеличить email-маркетинговые бюджеты в ближайшем году.

Факт 6: 40% b2b-маркетологов отмечают высокое качество лидов, сгенерированных при помощи email-маркетинга.

Факт 7: 64% людей принимают решение о прочтении электронного рассылочного письма исходя из заявленной в нем темы.

Emailing vs spam

Общего между этими явлениями гораздо меньше, чем может показаться на первый взгляд: собственно, только канал коммуникации: электронная почта. Различия же важные.

 

  • Словарное определение спама — "массовая рассылка электронных писем получателям, которые не давали своего согласия на их получение". А email-маркетинг подразумевает рассылку только тем получателям, которые собственноручно на нее подписались. Подписаться на рассылку пользователь может онлайн при помощи специальных отдельных регистрационных форм. Также существуют оффлайновые методы: к примеру, заполнение бумажных анкет. В любом случае важнейший философский принцип email-маркетинга — запросить согласие и получить разрешение пользователя на отсылку писем, соблюдая при этом все предписания законодательства.
  • Помимо согласия получателя, email-маркетинг отличается от спама и методом сбора контактных данных. В первом случае пользователи специально предоставляют свой электронный адрес для рассылки, во втором — спамеры находят электронные адреса получателей самостоятельно и беспринципно. Спамеров, в отличие от email-маркетологов, не волнуют вопросы законности и этики коммуникаций.
  • В email-маркетинге существует обязательный механизм отказа от дальнейшей рассылки. Также в профессиональном письме маркетологов должна указываться и причина получения рассылки: например, "вы получаете это письмо так как являетесь зарегистрированным пользователем такого-то сервиса". Спамеры ни той, ни другой информации в свои сообщения не вкладывают.
  • Еmail-маркетологи не рассылают письма ежедневно (исключения – порталы-купонаторы и шопинг-клубы, предоставляющие новые скидки каждый день) и не повторяют одинаковых писем. Спамеры, как правило, рассылают письма с высокой периодичностью — и нередко совершенно идентичные.
  • Контент письма профессионального email-маркетолога точно соответствует заявленной теме, тексты соответствуют приведенным в письме гиперссылкам и баннерам, а адрес отправителя имеет ясно расшифровываемый домен (например, собственный почтовый сервис магазина-отправителя), узнаваемое имя отправителя. Эти адрес и имя не меняются от письма к письму. В спам-письмах обычно отмечаются обратные всему этому явления: "кривые" имя отправителя и тема письма, антиреклама, реклама незаконной продукции, фишинг с выуживанием у получателя конфиденциальной информации.

 

Этапы email-маркетинга

Профессиональный email-маркетинг — кропотливая работа, состоящая из таких серьезных фаз:

  1. Сбор базы контактов. Он очень прост у интернет-магазинов — но может оказаться довольно затруднительным в остальных сферах деятельности.
  2. Проработка целей рассылки. Целью рассылки может быть увеличение продаж, а может, например – повышение узнаваемости бренда. От выбора целей будет зависеть тип писем, их контент и дизайн.
  3. Планирование контента писем.
  4. Оформление писем. В том числе — отработка их правильного воспроизведения в разных браузерах, мобильных клиентах, агрегаторах входящих сообщений.
  5. Сегментация базы адресов. Производится при помощи профессиональных маркетинговых способов анализа: кластерного, когортного и RFM-анализа (Recency-Frequency-Monetary – давность покупки, частота покупок, общая сумма покупок). В будущем не исключено развитие и массовой кастомизации писем — создания нескольких подвидов одного письма для разных групп получателей.
  6. Автоматизация рассылок. В том числе — автоматическая фильтрация адресов с учетом проведенной ее сегментации.
  7. Запуск рассылочной кампании.
  8. Анализ результатов: прочтений, переходов, конверсии, обратной связи.

На что обратить внимание при создании письма?

Имя отправителя и тема письма. Первое, на что в почтовом сервисе обратит внимание получатель — это имя отправителя. По одной этой информации по отношению к очень многим письмам любой из нас может применить кнопку "спам" или отправить письмо в корзину. Поэтому применяйте узнаваемое имя или название компании, бренда – а не, например, броскую рекламную фразу в качестве "имени отправителя".

В отношении темы письма существует четыре базовых принципа ее составления:

Первое — привлекательность: будет ли заметна ваша тема в заполненном почтовом ящике?

Второе — простота: поймет ли клиент формулировку темы?

Третье — ясность: точно ли клиент поймет из темы, о чем пойдет речь в письме?

Четвертое — уникальность: будет ли тема интересной и необычной для клиента?

Финальная кнопка или ссылка с призывом к действию, сall to action. Если клиент не перешел из письма по ссылкам и баннерам на страницы с вашими товарами, услугами, мероприятиями, то от кнопки или ссылки с призывом к действию в конце письма зависит, перейдет ли он вообще из письма на ваш сайт. Именно поэтому так важно написание эффективного сall to action. Советую его делатькоротким, ясным и всегда в инфинитиве – например, "смотреть все товары", "участвовать в акции", "купить".

Посадочная страница, landing page.

И наконец, страница приземления из рассылочного письма — должна быть подстраницей, с которой убрано все лишнее и которая целиком сфокусирована на быстром мотивировании клиента к совершению желаемого вами действия. Часто лендинги создаются и оформляются специально под рассылочные рекламные кампании. Если же такой страницы не создано, оптимальным является направлять пользователей на подстраницы с предварительно отобранными вами группами товаров (например, это могут быть товары с временно акционно сниженными ценами), о которых и идет речь в письме

Хотите первыми получать важную и полезную информацию о ДЕНЬГАХ и БИЗНЕСЕ? Подписывайтесь на наши аккаунты в мессенджерах и соцсетях: Telegram, Twitter, YouTube, Facebook, Instagram.

Теги: рассылки email-маркетинг спам
Источник: Украинский Бизнес Ресурс Просмотров: 1860